Betriebsinterne Mediation durch HR - Ausbildungsort: Bonn

Lösungen werden vom ersten bis zum letzten Schritt begleitet. Dies schafft Vertrauen und Sicherheit in den Prozess!

• Auftragsklärung: Personaler genießen bereits das Vertrauen, das ein Externer erst aufbauen müsste. Sie kennen die Organisation und wissen, wer zu einer besseren Klärung oder einer späteren Umsetzung einbezogen werden muss.
• Effektivität und Effizienz: Personaler*innen kennen die richtigen Ansprechpartner und können Verabredungen und Termine flexibel planen, wo sonst bei kurzfristiger Absage eines Termins Kosten für die Externen entstehen können. Des Weiteren kennen sie die Unternehmenskultur und die ungeschriebenen Regeln, welche es im Unternehmen einzuhalten gibt. Somit haben sie einen deutlichen Vorsprung und Kostenvorteil vor Externen, da diese die Regeln im Prozess erst erfragen und erfahren müssen.
• Lösungsorientierung:
 Statt auf Probleme und Schuldfragen wird der Blick auf die Ziele und Lösungen gelegt. Welche Faktoren haben zum Konflikt geführt und sollten zukünftig verändert werden? Durch Kenntnisse des betriebliches Kontextes können Personaler dieses Reframing oft einfacher anstoßen und Veränderungsbedarf bei strukturell verursachten Konflikten erkennen.
• Konfliktlösung:
 Statt den Lösungsprozess an einen externen Partner zu übergeben, übernimmt HR diese Rolle selbst. Personaler*innen stehen den Konfliktbeteiligten kontinuierlich zur Verfügung und können die Entwicklung jederzeit begleiten. Sie können bei weiteren Eskalationen direkt eingreifen oder bei fehlenden Fortschritten die richtigen Interventionen setzen.
• Transfer:
 Nach einer Mediation müssen die erarbeiteten Vereinbarungen in die Praxis umgesetzt und aktiv im Arbeitsalltag gelebt werden. Dass aus alten Gewohnheiten auch schon mal gegen neue Vereinbarungen verstoßen wird, ist normal. Doch wie gehen die Beteiligten damit um? Personaler*innen können Follow-ups vereinbaren und im Austausch bleiben. Sie werden bei neuen Schwierigkeiten frühzeitig informiert und können schnell vermittelnd eingreifen, bevor eine weitere Eskalation entsteht.